Cambios para el documento Fiches Résolution

Última modificación por Aurelie Bertrand el 2024/08/22 15:14
Desde la versión 2.1
editado por xavierbuch
el 2021/05/26 12:40
Cambiar el comentario: No hay comentario para esta versión
Hasta la versión 4.1
editado por Aurelie Bertrand
el 2024/08/22 15:14
Cambiar el comentario: No hay comentario para esta versión

Resumen

Detalles

Propiedades de página
Autor del documento
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:XWiki.xavierbuch
1 +xwiki:XWiki.aureliebertranddigdashbiz
Idioma predefinido
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +fr
Contenido
... ... @@ -4,35 +4,54 @@
4 4  
5 5  = Introducción =
6 6  
7 -Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible
7 +Este documento describe la mejor manera de presentar el tema y la información relevante para que el soporte lo ayude de la mejor manera posible y lo más rápido posible.
8 8  
9 -* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%)
10 -* Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi
9 +* Generalmente, el punto de entrada para comunicarse con el soporte de DigDash es enviar un correo electrónico a __[[support@digdash.com>>mailto:support@digdash.com]]__
10 +* No se recomienda escribir directamente a un desarrollador o consultor por razones de trazabilidad y seguimiento.
11 11  
12 -= Description générale du cas =
12 += Descripción general del caso =
13 13  
14 -* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %). * Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur") * Etre le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, proxy etc.)
14 +* Incluso si ya ha habido un contacto por correo electrónico con el soporte, cree un nuevo correo electrónico para un tema nuevo en lugar de responder al último correo electrónico intercambiado con support@digdash.com.
15 +* Indique la versión utilizada (visible en la página "Estado del servidor")
16 +* Sea lo más claro posible sobre su entorno (SO, SSO, Https, Proxy, etc.)
15 15  
16 -= Le workflow =
18 += El workflow =
17 17  
18 - La difficulté principale pour le support est souvent de reproduire le problème que rencontré.
20 +La principal dificultad para el soporte suele ser reproducir el problema encontrado.
19 19  
20 -* Décrire au maximum les différentes étapes pour reproduire le problème.
21 -* Illustrer le plus possible le problème ainsi que les étapes par des captures d’écran de bonne qualité.
22 +* Describa lo más posible los diferentes pasos para reproducir el problema.
23 +* Ilustre el problema y los pasos tanto como sea posible con capturas de pantalla de buena calidad.
22 22  
23 -= Les logs =
25 += Los logs =
24 24  
25 -* En cas d’erreur, joindre les logs du serveur. La manière la plus simple pour les récupérer est de se rendre sur la page “État du serveur”, de cliquer sur le lien Niveau de log 'debug' | Niveau de log actuel "info" | __Télécharger le fichier log__>>url * Les fichiers logs (catalina) peuvent aussi être récupérés sur le serveur DigDash dans le répertoire .(% style="color:#059fa6; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)../apache-tomcat/logs/
26 -* Préciser dans les mails l’intervalle de temps de reproduction du cas ainsi que le ou les identifiants de flux et modèles de données concernés.
27 +* En caso de error, adjunte los logs o registros del servidor.
28 +* La forma más fácil de recuperarlos es ir desde la página de inicio del servidor de instalación a la página de Configuración y luego en la página **Estado del servidor**, hacer clic en **Descargar archivo de registro**.
29 +[[image:Estado_global.png||alt="Estado global"]]
27 27  
31 +{{info}}
32 +Los archivos de registro (catalina) también se pueden recuperar del servidor DigDash en el directorio ##.../apache-tomcat/logs/##
33 +{{/info}}
34 +
35 +* Especifique en los correos electrónicos el intervalo de tiempo para la reproducción del caso, así como el (los) identificador(es) de flujo y los modelos de datos en cuestión.
36 +
28 28  = Backup y cubos =
29 29  
30 -* Il se peut que dans les cas les plus complexes nous ne parvenions pas à reproduire votre problème. Dans ce cas nous pourrions avoir besoin d’une sauvegarde complète.
31 -* Pour cela se rendre dans la page “Configuration” > “Gestion des sauvegardes” > “Sauvegarde”.
32 -* Cocher les éléments puis cliquer sur “Générer”. * L’archive téléchargée en retour sera à joindre à l’email au support.
33 -* Si les sources de données sont des fichiers plats (xls, csv, json, etc.) et qu’elles sont relativement peu volumineuses elles seront intégrées à la sauvegarde (partie “(% style="background-color:#ffffff; color:#434343; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Fichiers communs du serveur > Sources de données”)
34 -* Il est possible de joindre les cubes de données générés dans DigDash
35 -** Sur le serveur DigDash, se rendre dans le dossier de configuration (information visible sur la page “État du serveur”).
36 -** Dans le répertoire “cubes” identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données), faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde.
39 +En los casos más complejos, es posible que no podamos reproducir su problema. En este caso, es posible que necesitemos una copia de seguridad completa. Para ello:
37 37  
38 -[[image:https://lh6.googleusercontent.com/1R8-ZDAfrKCxvEgz2AsyVkT5bhEsrx7tFZMWs_55Ag3wkhPR2ouuDZ_h5zEFwsZp7Q7_tgu3h0uwiBs83wD6ysa3UgOB6pzhmmTNZ2taAmmH3EOMPtYUy3pSeS7Ldm5N7TmoyxkCCVQ||height="212" width="567"]][[image:https://lh3.googleusercontent.com/S6xNJW3M_sWniE01crlM7Omiwz_Oc9r8L-W7jueazL4MgWIenW-YKr2FcH1Z28brDB6kJMCQtovNfIGl0zZxDoAGgXsAMnRqITvaR1QuNjqVNAfRi0J4S5v7j99pbISyR9mwPWhrUAY||height="256" width="396"]]
41 +1. Vaya a la página Configuración> Gestión de los respaldos> **Respaldo**.
42 +1. Verifique los elementos y luego haga clic en **Generar**.
43 +➡ El archivo descargado se adjuntará al correo electrónico de soporte.
44 +1. Si las fuentes de datos son archivos planos (xls, csv, json, etc.) y son relativamente pequeños, pueden incluirse en la copia de seguridad (sección "Archivos de servidor comunes> Fuentes de datos")
45 +1. Es posible unir los cubos de datos generados en DigDash y esto de dos maneras:
46 +1*. __Desde la página de copia de seguridad:__
47 +❗Para este método, el usuario debe tener la autorización (ACL) **Administrador > Administrar servidores**.
48 +1**. Agregue el parámetro "showCubes=true" al final de la URL de copia de seguridad (o restauración) para que los cubos aparezcan en la sección Archivos comunes del servidor de la página de copia de seguridad.
49 +[[image:Cubes.png]]
50 +1**. Seleccione los cubos necesarios antes de generar la copia de seguridad.
51 +
52 +1*. __Desde la carpeta de configuración:__
53 +1**. En el servidor DigDash, vaya a la carpeta de configuración (información visible en la página **Estado del servidor**):
54 +[[image:Carpeta_configuracion.png||alt="Carpeta de configuración"]]
55 +1**. En el directorio **cubes**, identifica las carpetas llevando el identificador de los cubos cuyo necesitariamos (se puede encontrar estos identificadores en cada uno de los modelos de datos en sus configuraciones dentro del Studio. 
56 +[[image:Identificador.png||alt="Identificador"]]
57 +1**. Haga un archivo y adjuntelo al archivo del respaldo.