Modifications pour le document Fiches Résolution

Modifié par Aurelie Bertrand le 2024/08/22 15:13
Depuis la version 4.1
modifié par jhurst
sur 2020/07/17 10:50
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À la version 6.1
modifié par mrochelle
sur 2020/07/23 17:49
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Auteur du document
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1 -xwiki:XWiki.jhurst
1 +xwiki:XWiki.mrochelle
Contenu
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1 1  {{ddchildren/}}
2 +
3 +----
4 +
5 += Introduction =
6 +
7 +Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible
8 +
9 +* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; font-family:Arial; font-size:18pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]]
10 +* Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi
11 +
12 += Description générale du cas =
13 +
14 +* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %).
15 +* Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur")
16 +* Etre le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, proxy etc.)
17 +
18 += Le workflow =
19 +
20 +La difficulté principale pour le support est souvent de reproduire le problème que rencontré.
21 +
22 +* Décrire au maximum les différentes étapes pour reproduire le problème.
23 +* Illustrer le plus possible le problème ainsi que les étapes par des captures d’écran de bonne qualité.
24 +
25 += Les logs =
26 +
27 +* En cas d’erreur, joindre les logs du serveur.
28 +La manière la plus simple pour les récupérer est de se rendre sur la page “État du serveur”, de cliquer sur le lien Niveau de log 'debug' | Niveau de log actuel "info" | __Télécharger le fichier log__>>url
29 +
30 +* Les fichiers logs (catalina) peuvent aussi être récupérés sur le serveur DigDash dans le répertoire .(% style="color:#059fa6; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)../apache-tomcat/logs/
31 +* Préciser dans les mails l’intervalle de temps de reproduction du cas ainsi que le ou les identifiants de flux et modèles de données concernés.
32 +
33 += Backup et cubes =
34 +
35 +* Il se peut que dans les cas les plus complexes nous ne parvenions pas à reproduire votre problème. Dans ce cas nous pourrions avoir besoin d’une sauvegarde complète.
36 +* Pour cela se rendre dans la page “Configuration” > “Gestion des sauvegardes” > “Sauvegarde”.
37 +* Cocher les éléments puis cliquer sur “Générer”.
38 +* L’archive téléchargée en retour sera à joindre à l’email au support.
39 +* Si les sources de données sont des fichiers plats (xls, csv, json, etc.) et qu’elles sont relativement peu volumineuses elles seront intégrées à la sauvegarde (partie “(% style="background-color:#ffffff; color:#434343; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Fichiers communs du serveur > Sources de données”)
40 +* Il est possible de joindre les cubes de données générés dans DigDash
41 +** Sur le serveur DigDash, se rendre dans le dossier de configuration (information visible sur la page “État du serveur”).
42 +** Dans le répertoire “cubes” identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données), faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde.
43 +
44 +[[image:https://lh6.googleusercontent.com/1R8-ZDAfrKCxvEgz2AsyVkT5bhEsrx7tFZMWs_55Ag3wkhPR2ouuDZ_h5zEFwsZp7Q7_tgu3h0uwiBs83wD6ysa3UgOB6pzhmmTNZ2taAmmH3EOMPtYUy3pSeS7Ldm5N7TmoyxkCCVQ||height="145" width="387"]]
45 +
46 +[[image:https://lh3.googleusercontent.com/S6xNJW3M_sWniE01crlM7Omiwz_Oc9r8L-W7jueazL4MgWIenW-YKr2FcH1Z28brDB6kJMCQtovNfIGl0zZxDoAGgXsAMnRqITvaR1QuNjqVNAfRi0J4S5v7j99pbISyR9mwPWhrUAY||height="255" width="395"]]
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