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Propriétés de la Page

Auteur du document

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1		-xwiki:XWiki.mrochelle
	1	+xwiki:XWiki.jhurst

Contenu

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1	1	{{ddchildren/}}
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5		-= Introduction =
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7		-Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible
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9		-* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; font-family:Arial; font-size:18pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]]
10		-* Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi
11		-
12		-= Description générale du cas =
13		-
14		-* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %).
15		-* Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur")
16		-* Etre le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, proxy etc.)
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18		-= Le workflow =
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20		-La difficulté principale pour le support est souvent de reproduire le problème que rencontré.
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22		-* Décrire au maximum les différentes étapes pour reproduire le problème.
23		-* Illustrer le plus possible le problème ainsi que les étapes par des captures d’écran de bonne qualité.
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25		-= Les logs =
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27		-* En cas d’erreur, joindre les logs du serveur.
28		-La manière la plus simple pour les récupérer est de se rendre sur la page “État du serveur”, de cliquer sur le lien Niveau de log 'debug' | Niveau de log actuel "info" | __Télécharger le fichier log__>>url
29		-
30		-* Les fichiers logs (catalina) peuvent aussi être récupérés sur le serveur DigDash dans le répertoire .(% style="color:#059fa6; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)../apache-tomcat/logs/
31		-* Préciser dans les mails l’intervalle de temps de reproduction du cas ainsi que le ou les identifiants de flux et modèles de données concernés.
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33		-= Backup et cubes =
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35		-* Il se peut que dans les cas les plus complexes nous ne parvenions pas à reproduire votre problème. Dans ce cas nous pourrions avoir besoin d’une sauvegarde complète.
36		-* Pour cela se rendre dans la page “Configuration” > “Gestion des sauvegardes” > “Sauvegarde”.
37		-* Cocher les éléments puis cliquer sur “Générer”.
38		-* L’archive téléchargée en retour sera à joindre à l’email au support.
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40		-Sauvegarde et cubes
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42		-* Si les sources de données sont des fichiers plats (xls, csv, json, etc.) et qu’elles sont relativement peu volumineuses elles seront intégrées à la sauvegarde (partie “(% style="background-color:#ffffff; color:#434343; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Fichiers communs du serveur > Sources de données”)
43		-
44		-= Backup et cubes =
45		-
46		-* Il est possible de joindre les cubes de données générés dans DigDash
47		-** Sur le serveur DigDash, se rendre dans le dossier de configuration (information visible sur la page “État du serveur”).
48		-** Dans le répertoire “cubes” identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données), faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde.
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50		-[[image:https://lh6.googleusercontent.com/1R8-ZDAfrKCxvEgz2AsyVkT5bhEsrx7tFZMWs_55Ag3wkhPR2ouuDZ_h5zEFwsZp7Q7_tgu3h0uwiBs83wD6ysa3UgOB6pzhmmTNZ2taAmmH3EOMPtYUy3pSeS7Ldm5N7TmoyxkCCVQ||height="145" width="387"]]
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52		-[[image:https://lh3.googleusercontent.com/S6xNJW3M_sWniE01crlM7Omiwz_Oc9r8L-W7jueazL4MgWIenW-YKr2FcH1Z28brDB6kJMCQtovNfIGl0zZxDoAGgXsAMnRqITvaR1QuNjqVNAfRi0J4S5v7j99pbISyR9mwPWhrUAY||height="255" width="395"]]