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Détails

Propriétés de la Page

Auteur du document

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-xwiki:XWiki.jnguyen
	1	+xwiki:XWiki.aureliebertranddigdashbiz

Contenu

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6	6
7	7	Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible
8	8
9		-* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%)
	9	+* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%)
10	10	* Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi
11	11
12	12	= Description générale du cas =
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14		-* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %).
15		-* (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur")
	14	+* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %).
	15	+* (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Faire référence à la version utilisée (visible dans la page **État du serveur**)
16	16	* (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Être le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, Proxy, etc.)
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18	18	= Le workflow =
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20		- La difficulté principale pour le support est souvent de reproduire le problème que rencontré.
	20	+ La difficulté principale pour le support est souvent de reproduire le problème rencontré.
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22	22	* Décrire au maximum les différentes étapes pour reproduire le problème.
23	23	* Illustrer le plus possible le problème ainsi que les étapes par des captures d’écran de bonne qualité.
...	...	@@ -25,8 +25,8 @@
25	25	= Les logs =
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27	27	* En cas d’erreur, joindre les logs du **serveur**.
28		-** La manière la plus simple pour les récupérer est de se rendre depuis la page d'accueil du serveur d'installation sur la page **Configuration** puis sur la page “**État du serveur**”, de cliquer sur le lien Niveau de log 'debug' | Niveau de log actuel "info" | **__Télécharger le fichier log__**
29		-[[image:1621344550799-486.png]]
	28	+** La manière la plus simple pour les récupérer est de se rendre depuis la page d'accueil du serveur d'installation sur la page **Configuration** puis sur la page **État du serveur**, de cliquer sur le lien Niveau de log 'debug' | Niveau de log actuel "info" | **__Télécharger le fichier log__**
	29	+[[image:Etat_général.png||alt="Etat général"]]
30	30
31	31	{{info}}
32	32	Les fichiers logs (catalina) peuvent aussi être récupérés sur le serveur DigDash dans le répertoire .../apache-tomcat/logs/
...	...	@@ -34,17 +34,24 @@
34	34
35	35	* Les logs du **studio**.
36	36	** Vous devez aller dans Studio > Menu > Options > Onglet avancé > **Télécharger les logs du studio**
37		-[[image:1648455733590-690.png||queryString="width=479&height=427" height="427" width="479"]]
	37	+[[image:Logs_Studio.png||alt="Logs Studio"]]
38	38	* Préciser dans les mails l’intervalle de temps de reproduction du cas ainsi que le ou les identifiants de flux et modèles de données concernés.
39	39
40	40	= Backup et cubes =
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42		-* Il se peut que dans les cas les plus complexes nous ne parvenions pas à reproduire votre problème. Dans ce cas nous pourrions avoir besoin d’une sauvegarde complète.
43		-* Pour cela se rendre dans la page “Configuration” > “Gestion des sauvegardes” > “Sauvegarde”.
44		-* Cocher les éléments puis cliquer sur “Générer”. * L’archive téléchargée en retour sera à joindre à l’email au support.
45		-* Si les sources de données sont des fichiers plats (xls, csv, json, etc.) et qu’elles sont relativement peu volumineuses, elles peuvent être intégrées à la sauvegarde (partie “(% style="background-color:#ffffff; color:#434343; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Fichiers communs du serveur > Sources de données”)
46		-* Il est possible de joindre les cubes de données générés dans DigDash
47		-** Sur le serveur DigDash, se rendre dans le dossier de configuration (information visible sur la page “État du serveur”).
48		-[[image:1621344471424-826.png]]
49		-** Dans le répertoire “cubes” identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données), faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde.
50		-[[image:1621344290524-770.png]]
	42	+Il se peut que dans les cas les plus complexes nous ne parvenions pas à reproduire votre problème. Dans ce cas nous pourrions avoir besoin d’une sauvegarde complète. Pour cela:
	43	+
	44	+1. Se rendre dans la page Configuration > Gestion des sauvegardes > **Sauvegarde**.
	45	+1. Cocher les éléments puis cliquer sur le bouton **Générer**. * L’archive téléchargée en retour sera à joindre à l’email au support.
	46	+1. Si les sources de données sont des fichiers plats (xls, csv, json, etc.) et qu’elles sont relativement peu volumineuses, elles peuvent être intégrées à la sauvegarde (partie “(% style="background-color:#ffffff; color:#434343; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Fichiers communs du serveur > Sources de données”)
	47	+1. Il est possible de joindre les cubes de données générés dans DigDash de deux manières différentes :
	48	+1*. __Depuis la page de sauvegarde :__
	49	+❗Pour cette méthode, l'utilisateur doit avoir l'autorisation (ACL)** Admin > Gérer les serveurs.**
	50	+1**. Ajouter le paramètre "showCubes=true" à la fin de l'URL de sauvegarde (ou restauration) pour faire apparaître les cubes dans la section **Fichiers communs du serveur** de la page de sauvegarde.
	51	+[[image:Affichage_cubes_sauvegarde.png||alt="Affichage des cubes"]]
	52	+1**. Sélectionner les cubes nécessaires avant génération de la sauvegarde.
	53	+1*. __Depuis le répertoire de travail :__
	54	+1**. Sur le serveur DigDash, se rendre dans le dossier de configuration (information visible sur la page **État du serveur**).
	55	+[[image:Répertoire_travail.png||alt="Répertoire de travail"]]
	56	+1**. Dans le répertoire **cubes** identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données), faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde.
	57	+[[image:Identifiant_modèle.png||alt="Identifiant modèle"]]